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个人信息如何保密?

您在 Blooms The Chemist 中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。 Blooms The Chemist 在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。


需要上传身份证吗?

Blooms The Chemist 下单暂时无需您上传身份证,但由于需要以您的身份信息申报清关,在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码,敬请理解!


为什么身份证验证不成功?

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名; 

2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致; 

3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,重新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再重新提交。 

4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍然不能验证成功,请将身份证的正反面清晰照片或者扫描件发送邮件到jscy1986@126.com,客服为您处理后将邮件给您回复。


订单地址信息用中文填写吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。


下单成功后想更换送货地址怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱jscy1986@126.com发送给客服(中文客服工作时间为北京时间9:00 - 17:00,周末及节假日除外),若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。


下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱jscy1986@126.com发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。


如何确保我已成功下了订单?

下单成功后您会收到一封确认邮件。如果您未收到邮件,可以联系客服邮箱进行协助:jscy1986@126.com

请尽快付款,付款成功后我们将尽快为您开始捡货配送。


为什么我的订单被取消了?

 若您的订单被意外取消,请立即邮件联系中文客服jscy1986@126.com,我们将乐于为您服务。

您当您的订单包含缺货商品时,我们会提前通过邮箱跟您确认处理,请您及时关注邮箱。


我怎么取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法取消订单信息。如果您确有需要取消订单,请将需求通过邮箱jscy1986@126.com 发送给客服 ,并告知订单号,我们将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。


为什么我找不到我想买的商品?

当您找不到某个商品时,可能是以下2个原因: 

1.该商品当前缺货,我们正在努力补货;2.该商品我们已经不再售卖 

您可以通过中文客服邮箱jscy1986@126.com向我们提出诉求,以便我们及时了解您想要购买的商品。


Blooms The Chemist 网站的商品/价格/促销活动和实体店的完全一致吗?

95%在澳洲 Blooms The Chemist 实体药店售卖的商品都可以在网上商店找到。但不排除每家门店之间的商品/活动会有细微的不定期的差别。


Blooms The Chemist 中文网站的商品和澳洲站的完全一致吗?

并不是完全一致。我们希望把我们优质的产品销往中国,但是由于我们必须遵守某些品牌的销售区域限制,导致这难以实现。我们一直致力于扩大我们在各个国家可销售的产品范围,并期望在不远的将来,在您所在地区可以购买的品牌越来越多。

除了品牌本身的销售限制以外,还存在航空运输管制。比如指甲油、压力罐喷雾、香水香氛等品类有可能被归为易燃易爆危险品,无法通过某些管制航线售往某些国家和地区。


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